Política de Devoluciones

En FinanzasFamiliar, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones explica nuestros procedimientos para reembolsos, cancelaciones y modificaciones de los servicios contratados.

1. Aplicabilidad

Esta política se aplica a todos los servicios de asesoramiento financiero, cursos, webinars, materiales educativos digitales y consultas personalizadas ofrecidos por FinanzasFamiliar a través de nuestro sitio web https://finanzasfamiliar.com.

2. Servicios de consultoría y asesoramiento financiero

2.1 Cancelación antes de la sesión programada

• Más de 48 horas antes: Si cancela una sesión de asesoramiento o consultoría con más de 48 horas de antelación a la hora programada, recibirá un reembolso completo o podrá reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Entre 24 y 48 horas antes: Si cancela entre 24 y 48 horas antes de la sesión programada, recibirá un reembolso del 75% del monto pagado o podrá reprogramar la sesión para otra fecha sin costo adicional.
• Menos de 24 horas antes: Si cancela con menos de 24 horas de antelación, no se realizará ningún reembolso, pero tendrá la opción de reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 25% del valor del servicio.

2.2 No presentación (No-show)

Si no se presenta a una sesión programada sin notificación previa, no se realizará reembolso alguno. A nuestra discreción, podemos ofrecer reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 50% del valor del servicio.

2.3 Cancelación por parte de FinanzasFamiliar

En caso de que necesitemos cancelar o reprogramar una sesión, le notificaremos lo antes posible y le ofreceremos las siguientes opciones:

• Reprogramar la sesión para otra fecha y hora conveniente para usted
• Recibir un reembolso completo del monto pagado
• Recibir un crédito para futuros servicios con un 10% adicional como compensación

3. Cursos y materiales educativos digitales

3.1 Periodo de garantía

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuestros cursos y materiales educativos digitales. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• No haber completado más del 25% del contenido del curso
• Proporcionar retroalimentación detallada sobre por qué el curso no cumplió con sus expectativas
• No haber descargado todos los materiales complementarios

3.2 Excepciones al reembolso de cursos

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Después del periodo de garantía de 14 días
• Si ha completado más del 25% del contenido del curso
• Para cursos o paquetes adquiridos con descuentos promocionales superiores al 40%
• Para materiales complementarios cuando se venden por separado

3.3 Materiales físicos

En caso de envío de materiales físicos complementarios (libros, guías impresas, etc.):

• El reembolso solo se realizará si los productos se devuelven en su embalaje original y en perfectas condiciones
• Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente
• El reembolso se procesará una vez recibidos y verificados los materiales devueltos

4. Webinars y eventos en línea

4.1 Webinars en directo

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o transferencia a otro webinar disponible
• Cancelación entre 24 y 48 horas antes: Reembolso del 50% o transferencia a otro webinar
• Cancelación con menos de 24 horas: No hay reembolso, pero se proporcionará acceso a la grabación del webinar

4.2 Webinars grabados

Para webinars pregrabados, aplicará el mismo período de garantía de 14 días que para los cursos digitales, siempre que no se haya visualizado más del 25% del contenido.

4.3 Cancelación del evento

Si FinanzasFamiliar cancela un webinar o evento en línea, ofrecemos:

• Reembolso completo, o
• Transferencia a otro evento similar, o
• Acceso a la grabación del evento cuando esté disponible más un crédito del 20% para futuros servicios

5. Planes de suscripción

5.1 Cancelación de suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al cancelar:

• No se realizarán más cobros a partir de la siguiente fecha de facturación
• Mantendrá el acceso a los servicios hasta el final del período de facturación actual
• No se realizarán reembolsos proporcionales por el período no utilizado

5.2 Periodo de prueba

Si ofrecemos un período de prueba gratuito para nuestras suscripciones:

• Puede cancelar durante el período de prueba sin ningún cargo
• Si no cancela antes de que finalice el período de prueba, se le cobrará automáticamente la tarifa de suscripción

6. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a reembolsos@finanzasfamiliar.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluir en el correo:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Detalles del servicio adquirido
   • Número de referencia o factura
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Método de pago utilizado
3. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles

7. Procesamiento de reembolsos

7.1 Plazos

Una vez aprobado un reembolso:

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-10 días hábiles siguientes a la aprobación
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original
• Dependiendo de su entidad bancaria o método de pago, puede tardar entre 5-15 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta

7.2 Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Tarjetas de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta
• PayPal: Reembolso a la cuenta de PayPal
• Transferencia bancaria: Reembolso a la cuenta bancaria de origen
• Otros métodos: Se analizará caso por caso

8. Casos especiales

8.1 Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden significativamente el uso de nuestros servicios, le ofrecemos:

• Asistencia técnica para resolver el problema
• Extensión del acceso por un período equivalente al tiempo afectado
• Reembolso proporcional si los problemas no pueden resolverse

8.2 Contenido que no cumple con la descripción

Si considera que el contenido o servicio adquirido difiere sustancialmente de lo anunciado, tiene derecho a:

• Presentar una queja detallada dentro de los 14 días posteriores a la compra
• Recibir un reembolso completo si su reclamación se considera válida tras nuestra revisión

9. Limitaciones

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Solicitudes fuera de los plazos establecidos en esta política
• Uso indebido o abusivo de nuestros servicios o política de reembolso
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Intento de fraude o conducta engañosa

10. Modificaciones a esta política

FinanzasFamiliar se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Para las compras realizadas antes de una modificación, se aplicará la política vigente en el momento de la compra.

11. Contacto

Si tiene preguntas o dudas sobre esta Política de Devoluciones, contáctenos:

• Por correo electrónico: reembolsos@finanzasfamiliar.com
• Por teléfono: +6922479594
• Por correo postal: Passeig Canales, 251, Bajo 4º, 82232, Las Cuellar de Lemos

Esta Política de Devoluciones fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2024.